Бизнес построить — не в жопе поковыряться

хабалкаИ опять полезный пост, уже написанный на 80% откладывается в долгий ящик в угоду высосанной из пальца истории.

А поговорим мы сегодня о качестве сервиса в России.

— Не в «совке»?

— Да не, говорю же в России, хотя… это одно и тоже…

А обслуживание у нас, девочки и мальчики – какашка… На этом пост можно заканчивать, но я продолжу. Ну, может потому что день выдался дурацкий и надо его как-то раскрасить.

Начнем с позавчера, когда поехали семьей забирать в транспортной компании заранее купленную раковину. Вышли на остановке в незнакомом месте и как говорится: жар донимает, пот выступает, хоть бы из лужицы отхлебнуть. Какая удача, в 10 метрах от нас оптовый рынок продуктов питания! Сотни квадратных метров торговых павильонов, где наверняка можно найти воду или квас, сок без мякоти на худой конец. Пробегали мы от павильона к павильону минут 15-20, пока я не взорвался и не повел всех на выход. Пить хотелось уже жутко, потому что организм стал предвкушать покупку, но ничего подходящего мы найти не смогли. Во всех киосках кофе, чай, шоколад, конфеты, фрукты, алкоголь. Понимаю, что напитки может быть не в тренде и скудный ассортимент мало относится к теме поста, но просто поделился своей обидой, так мы и не смогли найти в том районе магазинчика, чтобы что-то купить. Жуть.

А теперь к сегодня и начнем с конца. Уже в рамках данного поста решил провести эксперимент. Регулярно получаю письма от партнерок, которые переманивают к себе и хотят размещать рекламу на моих сайтах, как приятно, что ушли в небытие времена, когда приходилось бегать самому за партнерками. Небольшая положительная динамика в развитии российского бизнеса все же есть.

Так вот, получил очередное такое письмо и первым делом написал в онлайн чат текущему партнеру, из далека спросил, какой доход с рекламы приходится на 1000 показов рекламы. Менеджер воодушевленно стал рассказывать мне оды, предполагаю, что перед ним потенциальный новый клиент, но я охладил его воодушевление, прямо сообщив, что я текущий клиент и в настоящее время меня вербует другая партнерка, мне нужна сухая цифра дохода для сравнения двух предложений. Менеджер не нашел ничего лучше, как дать мне данные и ПЕРВЫМ ЗАКОНЧИТЬ РАЗГОВОР. Несколько неожиданно…

Дальше я пошел к вербовщице. После приветствия, сразу сделал ей замечание, по поводу недопонимания, которое может возникать при получении их писем, они не указывают, с каким из сайтов хотят сотрудничать, а практически у любого Вебмастера в работе более 1 сайта.

Ответа на свое сообщение Я НЕ ПОЛУЧИЛ. Менеджер оказалась абсолютно не стрессоустойчивой и чтобы продолжить эксперимент я сменил гнев на милость. Написал еще одно сообщение с вопросом, с этим ли сайтом они хотели сотрудничать, указав адрес одного из своих сайтов. Через какое-то время я получил утвердительный ответ и чуть более развернутые условия сотрудничества, они оказались весьма близки к нынешним, о чем я и сообщил, а также сказал, что мне лень менять коды и регистрироваться в новой партнерке. Плюшек и особых козырей у вербовщицы не оказалось, тоже неуд. Конец истории.

Но не все так плохо, есть компании, где менеджеры действительно вам пытаются угодить. Очень хорошая техподдержка у ЦОП «Профит партнер», о чем я упоминал ранее. А еще у моего Интернет провайдера… Что интересно, у своего прошлого провайдера я практически не имел дел с тех поддержкой, потому что нареканий к качеству Интернета никогда не было, с новым провайдером я сбился со счета, сколько раз приходилось звонить в службу, иногда поздно ночью, иногда на грани нервного срыва, но всегда менеджеры пытаются максимально корректно вступить в диалог и даже помочь в решении проблемы. Провайдеру минус, но техподдержке плюс, всегда после разговора с ними меняю гнев на милость и остаюсь с ними. Жду не дождусь переезда в новую квартиру, думаю, провайдера все-таки сменю.

А на сладкое история дня. Заходим с женой в магазин строительных материалов прикупить мелочи к ремонту. В этом магазине мы не в первый раз, в зале 2 продавца, постоянно работает женщина постарше и видимо у нее разные молодые напарницы. В этот раз она уже занята с другой покупательницей и мы обращаемся к молодой продавщице за прилавком:

— Есть тканевые перчатки?

— Да, вот, — показывает в метре справа от себе с интонацией в голосе «что слепой?».

— В какую цену?

— Двадц*#@ рублей.

Я не расслышал цену, лезу в карман за мелочью

— Двадцать?

— Да

— Ровно?

— ХОЧЕШЬ, ТЕБЕ 25 БУДЕТ?!

Я замер и выпучил на неё глаза-блюдца…

— Сколько надо? – она полезла доставать перчатки.

— Уже нисколько, — я убрал деньги обратно

— Ну и слава Богу.

Взял жену и повел к выходу, уже у двери благословил её на три советских буквы, надо было оставить закорючку в жалобной книге, да что-то было то ли лень, то ли не захотелось развивать дальше конфликт. К слову сказать, помимо пары перчаток, нам было необходимо купить кое что еще более существенное, так что доход магазину мог бы иметь место, но от такого хабальства я просто обалдел. Видно старею, привык к обращению «мужчина» или по имени отчеству…

А на последок, чтобы пост был чуть более информативным, на заметку будущим и настоящим бизнесменам. Некоторые проблемы с качеством сервиса испытывают российские Интернет-магазины, так что если начинаете успешный бизнес, неусыпно стойте с кнутом над вашими менеджерами, а то они смогут очень быстро обанкротить ваше светлое начинание. Иногда делайте контрольные закупки, проверяя адекватность своего персонала, на этом прощаюсь. Пока, пока.

Бизнес построить — не в жопе поковыряться: 3 комментария

  1. Первонах!
    Молодец, Кракен, отличный пост, интересный!
    Действительно, что-то народ у нас в России не слишком любезен в сфере услуг.

  2. Сегодня на меня бабка шипела в ларьке «что на витрину не смотрите? ТАМ ЦЕНЫ!»
    Привет из 80-х.
    Никак не поймут упыри, что теперь нет очереди за туалетной бумагой, как в лучшие времена.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Подтвердите, что Вы не бот — выберите человечка с поднятой рукой: