Евросеть – премия «Кидок года» | Мой отзыв

евросетьКак долго может длиться неприятный осадок от совершенной покупки? У всех по разному, но я расскажу свою веселую историю, в которую втянула меня «Евросеть».

Близился летний сезон прогулок с детьми на детской площадке и, чтобы не скучать, жена решила купить себе для прогулок электронную книгу, чтобы было чем заниматься, пока дети возятся в песочнице.

В повседневной жизни мы часто оплачиваем покупки с банковской карты «Сбербанка», а там в свою очередь действует программа бонусных баллов, за эти баллы можно также совершать покупки в различных магазинах. Накопилось у нас бонусов на 2000 рублей, вот и решили мы купить книжку за эти баллы, а выбор пал на евросеть, поскольку она участвует в данной программе. Да и что скрывать, крупнейшая сеть магазинов по стране, свой интернет-магазин, доставка на дом. Вот через этот интернет-магазин и была оплачена покупка. Да, да. Вначале оплата, потом доставка, ведь платим мы некими балами, которые курьеру в карман не положишь. После оформления заказа с нами тут же связался менеджер из Москвы уточнить нюансы и подтвердить заказ, сообщил, что региональный представитель с нашего города выйдет на нас позже и обговорит время доставки.

Мы сели и стали ждать, ждали день, ждали другой, сами звонили 2-3 раза в Москву, узнать, когда же доставка. Нам говорили, что информацию передадут в региональный отдел и в течении дня с нами свяжутся. Дело в том, что телефона нашего города на сайте не было и нам его не давали. В итоге нам это надоело и в очередной звонок мы потребовали, чтобы нам перезвонили не в течении дня, а сразу же! Курьер позвонил и сообщил, что доставка будет только в пятницу, еще через 2-3 дня (точно уже не помню, время прошло сами понимаете сколько).

Жена психанула и поехала забирать товар сама, благо отдел выдачи в центре города, пол часа на автобусе.

Привезла книжку домой, обступили с детьми, стали изучать, симпатично, интересно, решили воткнуть USBв компьютер и скачать какую-нибудь книжку. Втыкаю в свой компьютер, не видит устройство… Я во второй, третий, та же история. Пробую на втором компьютере, та же херня. Ну думаю, надо какое-то программное обеспечение искать, геморроиться. Пока я размышлял на эту тему, жена полезла полазить внутри девайся и наткнулась на очень интересную картину.

При переходе в раздел «Фото», раздел открывался и там начинали загружаться… фото посторонних нам людей, сделанные явно на каком-то торжественном мероприятии, загрузка не доходила до конца, книжка отключалась и перезагружалась. Мы поняли, что товар бракованный и к тому же б/у! Вопрос о проблемах с USBотпал сам собой.

Возмущению моему не было предела, я начал звонить в Москву с вопросом, почему компания торгует бЭушным товаром?! Разумеется, ничего вразумительного мне сказать не смогли, и на следующий день я поехал сдавать брак.

Не почитав закон «О защите прав потребителя» я намеревался воспользоваться своим правом возврата товара, но обломился. На бракованный товар это правило не распространяется.

Менеджерам по всей видимости не понравилось мое негативное настроение, и они решили меня немножко наебать…

На мое недовольство мне предложили написать претензию. Почему бы и нет? Отказываться я не стал. Мне выдали бланк и я накалякал свою жалобу. Ко мне подошел менеджер и спросил, книгу забирать будете с собой?

И тут я начал шевелить извилинами. Я стал задавать вопросы.

— А зачем она мне нерабочая? – спрашиваю я.
— А мне она тем более не нужна, — отвечает манагер
— А что даст моя претензия?
— Вашу претензию рассмотрят и вынесут по ней решение в течение 2 недель.
— А как они узнают, что я написал правду, если книга будет у меня и они не смогут проверить её работоспособность. То есть, скорее всего, на мою жалобу будет ответ: «Сдайте книгу на проверку»?
— Ну да…

Меня чуть не порвало от таких «откровенных» ответов. Этот пидорас тупо хотел устроить клиенту пакость, понимая, что мне после 2-х недель ожидания ответа на жалобу все равно придется сдать товар на проверку, которая будет длиться еще 20 дней. Зачем? Просто паренек с гнильцой. А как можно было разговаривать с клиентом, спросите вы. А я отвечу. «Вам необходимо сдать товар на проверку, также вы по своему желанию можете написать жалобу». И кстати, ответа на свою претензию я так и не получил…

Начиная выходить из себя, я сообщил, что желаю сразу сдать товар на проверку. Мне выдали новый бланк, который я тоже заполнил, после чего сотрудники взяли книгу с моим заявлением и пошли оформлять прием товара. Что было дальше – НЕ ВРУ, вот вам крест! Я сидел в салоне 30 минут (засек время) пока они оформляли прием, хорошо хоть стул был, но все равно заебался. Сядьте на стул и посидите на нем 30 минут ничего не делая. Какие фокусы за это время начнет выписывать ваш мозг.

Получив квитанцию о сдаче товара и гарантийной проверке до 20 дней, я отправился домой. Уже дома вместе с женой мы решили пойти ва-банк. Начитавшись о европейском сервисе обслуживания, мы нашли официальную группу «Евросети» Вконтакте, где на стене я описал, что мне был продан б/у товар, так теперь еще и 20 дней неужно дожидаться его проверки. Честно надеялись, что репутация важнее и представители из евросети решат нашу проблему за 1-2 дня, заодно попиарятся в группе, вот мол как мы разруливаем проблемы. Мой комментарий не стали удалять, однако и ответа на него не последовало, через несколько дней админ группы все же спросил детали покупки, я обрадовался, что процесс тронулся. А еще через неделю спросили контакт по которому со мной можно связаться. Я сообщил, что мне можно писать в личку, где я дам свой телефон. Меня поблагодарили за ответ, но со мной так никто и не связался! Да и похуй на них, вернемся к нашим «баранам».

Через 25 дней после сдачи товара в ремонт я понял, что на меня поклали большой и толстый хер. Телефона для связи на квитанции не было, и я лично поехал в центр решать проблему.

Предъявил квитанцию и напомнил свою ситуацию. Обратил внимание, что манагеры хорошо помнили эту историю и, бегая с моей квитанцией, общались между собой «это по той книге…».

Потом мне сообщили, что сейчас выполнят процесс возврата средств, обычно это делается в течение получаса, но у нас сложная ситуация и она займет час! Вот как. Мне предложили погулять и оставить телефон, как все будет готово, мы позвоним вам. Я был с семьей, и мы пошли в сквер кормить голубей.

Час прошел незаметно, я услышал телефонный звонок и мы пошли к магазину. Менеджер встретил нас неприятным известием, что манагер, занимающийся товаром из интернет-магазина уже ушел домой и чтобы оформить возврат нам необходимо приехать завтра. Неплохой облом, не правда ли?

На следующий день я поехал в магазин один с твердым намерением вырвать кому-нибудь сонную артерию из горла, если меня постараются «прокатить».

— А менеджера нет, он товар развозит, приезжайте, когда он будет – порадовали меня.

Но я дал понять, что не собираюсь кататься туда сюда каждый день. Тогда мне предложили подождать пол часа, он должен уже вернуться. Я ушел ждать в скверик на лавочку. Когда я вернулся, нужный мне человечек уже сидел в офисе, я отдал ему квиток и он начал переоформление.

К тому времени, посовещавшись с женой, мы решили взять другую книгу, более дорогую. Я сказал менеджеру, что хочу доплатить бонусами за другой товар. Такой же книги все равно в наличии не было, её уже сняли с производства. Но он ответил мне, что бонусы на бонусы множить нельзя, можно доплатить только деньгами. Это мне не совсем подходило, но куда деваться?

— А если я не хочу обмена, а хочу возврат средств?
— В таком разе ваши бонусы просто сгорят, вы ничего не получите назад.

От такой новости я подохуел и решил хоть что-то получить, доплатив деньгами. Но тут выясняется, что товар, который мне нужен, в данной точке продаж тоже отсутствует. Ситуация становится все интереснее. Тогда манагер решил сделать акт доброй воли, он, понимая, что набрался целый букет косяков «евросети» возжелал перечеркнуть их одним махом и предложил, сделать переоформления по моим данным, не задерживая меня и не отнимая больше времени, а товар грозится привести завтра на дом бесплатно. Такой расклад меня устроил и я поехал домой.

Следующим днем раздался звонок, манагер был мальца потерян.

— Здравствуйте, у нас недавно сменилась версия 1С Бухгалтерии и по этой версии невозможно делать доплату. Давайте я верну вам все ваши бонусы на счет, а вы сделаете просто новую покупку и я её вам доставлю. Тут вскрылось еще одно наебательство, которым меня кормили вчера – то что возврат бонусов невозможен. Но такой расклад мне даже больше понравился, все-таки есть правда. Вернут мне бонусы и я смогу взять новый товар не тратя налички. Я стал ждать возврата бонусов на счет…

Дня через 3 ожидания я позвонил в поддержку сбербанка и спросил про возврат бонусов. Там меня порадовали, что возврат бонусных балов может занимать до 30 дней!

Мы ждали возврата месяц…

Ровно через месяц мое терпение лопнуло, я позвонил на горячую линию евросети и рассказал телефонистке всю свою историю с покупкой, которая длится ровно 2 месяца! Первый месяц ждали ремонта, второй месяц возврата средств на счет. И объяснил, что сейчас она будет держать ответ за все косяки компании передо мной. Трубку им кидать нельзя, а настроение у клиента было явно паршивое, так что девушка приняла решение решить данную проблему. Меня повесили ожидать ответа, поскольку её компетенции не хватило для решения этого вопроса, через пару минут она вернулась с необходимыми вопросами, узнала детали покупки и снова повесила меня ожидать минут 5. Когда она вернулась то сообщила, что моя ситуация передана технарям компании по работе с бонусами и деньги вернутся на мой счет в течение 2-3 дней.

Этой же ночью бонусы вернулись на счет. Мы с женой снова собрались в город и поехали покупать уже выбранный планшетник взамен книжки самостоятельно, чтобы все проверить на месте. Приехали сразу в нужную точку, нам стали оформлять покупку и тут выяснилось, что комплектация товара не полная, а это последняя модель, которая тоже уже снята с производства. Я сделал для себя вывод, что это такой же бракованный остаток, который нам попался в первый раз и если бы нам его привезли домой, был бы снова инцидент. Почему у компании остаются эти остатки в продаже и они не списываются мне искренни не ясно!

В результате нам пришлось увеличить чек еще на некоторую сумму и по ходу выбрать другую модель. В порядке вещей нам пытались впулить дополнительную гарантию, увеличивающую сумму чека, но мы на это не повелись, уже наебывали нас таким образом раньше в М-видео при покупке ноутбука, когда сумма чека за дополнительную гарантию выросла почти на 3000 рублей.

На этот раз планшет проверили в магазине подробнейшим образом. Включили, потыкали по разделам, посмотрели комплектацию, проверили зарядник, внешний вид товара. Постояли лишние 5 минут у прилавка, но сэкономили 2 месяца своих нервов, чего я и вам желаю при покупке любой электронике сложнее молотка в любом магазине. Учитесь на чужих ошибках, а компания «Евросеть» получает от меня почетное первое место в номинации «Мозгоёбства» и «Кидал года». Алоха, друзья.

Евросеть – премия «Кидок года» | Мой отзыв: 11 комментариев

  1. Ну и нервы у вас кракен. я б давно скандал закатил и требовал бы все руководство и начальство. Одним словом — козлы …

  2. пАд стАлом 🙂 я думал ток у нас в хохляндии такое себе евросеть позволяет. кстати можно еще и про Эльдорадо много чего написать 🙂

    • Про Эльдорадо неприятные истории уже много лет ходят, поэтому мы там никогда ничего не покупали никогда! И соответственно личных историй у меня про это нету 🙂

    • В принципе да, зашли в связной. говорим, есть у вас покупка по баллам сбера? Нет, — говорит, сбер почти со всеми партнерами рассорился, отказываются с ними компании работать. Короче гемор.

  3. 2000 конечно сумма маленькая но у меня получалось получить двойную стоимость устройства (речь про смартфон за 18 000) с связного.за три месяца мозгоёбства. а вообще у них 10 дней на проверку качества и возврат денег за бракованый товар. знаю так как в бытность компьютерного сервиса обслуживал роспотребнадзор и несколько раз судился с обоих сторон (и продавца и покупателя).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Подтвердите, что Вы не бот — выберите человечка с поднятой рукой: