18.10.2021

Как раскрутить интернет-магазин: топ-5 советов

Главные драйверы роста онлайн-продаж в России: мультикатегорийные маркетплейсы, в первую очередь Wildberries (+68% за I полугодие), а также регионы, где привычка брать и заказывать онлайн еще только формируется.

Двузначный рост объема продаж маркетплейсов не ставит крест на маленьких интернет-магазинах, но накладывает определенные ограничения на выбор ниши и региона для старта бизнеса.

К примеру, создавать локальный сайт по продажам телефонов идея так себе: вас съедят «МВидео», «Я.Маркет» и другие большие компании.

А вот мысль заняться онлайн-продажей, например, товаров премиум-сегмента, которые не представлены на маркетплейсах, может стать успешной. И таких примеров предостаточно. Главное — знать, с чего начать и как верно построить ожидания.

Правило №1. Соберите команду и выделите маркетинговый бюджет 

если вы обладатель бизнеса и не хотите погрязнуть в операционке, делегируйте все, что касается рекламы, команде:

  • разработчику;
  • дизайнеру;
  • специалисту в области seo;
  • спецу по контексту (иногда он же спец по таргетированной рекламе);
  • спецу по соцсетям;
  • маркетологу;
  • и другим спецам.

Кого-либо можно нанять на фрилансе, кто-то может кооперировать 2 позиции, если объем задач и скиллы позволяют. Раскрутить интернет-магазин в одиночку быстрее всего не удастся.

Краудсорсим Open Source стратегию Рф в реальном времени — предложи свою идею на ROS Summit 1 октября

Стоит сформировать исходный рекламный бюджет под каналы, спланировать, сколько необходимо зарабатывать с каждого, чтобы экономика сходилась, и двигаться уже в этом направлении.

Правило №2. Приведите в порядок веб-сайт

Структура

если интернет-магазин не обмыслен с точки зрения структуры, юзабилити и не закрывает боли юзера, реклама будет приводить трафик, но не покупателей: если клиентам неловко пользоваться фильтрами, сложно найти нужный продукт, не хватает важной для принятия решения инфы, они уйдут к конкурентам.

Не считая того, маркетинговые бюджеты не резиновые, и хоть какой владелец бизнеса или интернет-маркетолог хочет получать и наращивать долю условно бесплатного поискового трафика. 

если не обмыслить структуру, удобство навигации, пути пользователя и не проконсультироваться с Специалистом в области seo перед запуском проекта (сайта), рассчитывать на резвую индексацию, позиции в поисковых системах и рост трафика не стоит.

Это не так трудно, как кажется: всегда есть конкуренты в ТОПе либо гиганты типа «МВидео». Кстати, не смущяйтесь заимствовать у них хорошие идеи.

Переделывать структуру, вложенность и функционал веб-сайта после релиза обычно дороже, чем учитывать эти нюансы во время разработки. Не стоит на этом сберегать. 

Mobile first

Особенное внимание следует уделить отображению сайта на мобильных устройствах: по данным «Я.Радар», толика мобильных пользователей в начале августе 2021 составила 64%, а мобильным вебом пользуются 89% жителей России. если на вашем веб-сайте установлена «Я.Метрика», загляните в отчет по устройствам — картина будет приблизительно такой:

Слева — промо-сайт мебельной фурнитуры, справа — интернет-магазин швейцарских часов, всюду более ⅔ трафика — мобильный.

Контент

Структура нужна не ради структуры, а для удобства и информативности — контента. И поисковики, и люди обожают качественный и уникальный контент: полезные описания, фото без пикселей и видео, на котором отлично виден продукт.

если нет зрительных материалов от производителя продукции или вы сами производитель — выделите бюджет на фотосессию, покажите «продукт лицом». если продукт сложный, имеет аспекты использования, а у вас, например, нет шоурума, сделайте видеообзоры: это разовые вложения, которые вам позже окупятся кратно.

Плюс эти же материалы можно использовать в качестве визуалов в рекламе и в постах для соцсетей.

Отзывы.

В 9 из 10 онлайн-заказов решение принимается с внедрением отзывов, поэтому их важность сложно переоценить.

С другой стороны, писать отзывы на собственном же сайте не очень нативно, но решение есть: подтяните отзывы из соцсетей и/либо с маркетплейсов, выведите рейтинг с оценками — помогите вашим юзерам выбрать именно вас.

Ниже пример, где отзыв подтягивается на веб-сайт из Wildberries.

Правило №3. Займитесь SEO-оптимизацией еще до релиза веб-сайта

Выше мы уже ведали, почему важно подключить специалиста по SEO к проекту еще до основного релиза веб-сайта — продумать структуру, вложенность, работу фильтров и другое.

Это позволит избежать заморочек с первичной индексаций и ранжированием в «Yandex» и Google.

Главное — не тормознуть на этом первом шаге, а включить работу с SEO в рекламный план.

Она должна быть постоянной и планомерной: подбор, кластеризация запросов и выбор посадочных, работа с текстами, отслеживание динамики позиций, закупка ссылок, работы с коммерческими факторами ранжирования, юзабилити, конверсией.

Это принципиально, потому что, во-первых, и «Яндекс», и Гугл имеют свою специфику в факторах ранжирования, во-2-х, список и важность этих факторов временами меняется.

То есть, нельзя улучшить сайт раз и навсегда. Ну и, в-3-х, конкуренция в выдаче только растет, потому остановка в развитии сайта — выстрел для себя в ногу.

Что касается первых результатов от оптимизации интернет-магазина «с нуля»: в среднем мы в Ingate получаем 1-ые позиции после 3-4х месяцев (конечно, все зависит от темы).

При этом, к примеру, в «Яндексе» с ecom-проектом можно вырасти резвее, чем в Google (скриншот ниже).

Это связано с тем, что юные сайты попадают в «песочницу Google», из которой достаточно долго выбираются. 

В мае мы стартовали с SEO-продвижением интернет-магазина швейцарских часов, к июлю уже выросли в «Яндексе», а вот роста Гугл ждали почти год.

Если после полугода продвижения результатов нет ни в одной поисковой системе — это повод поменять специалиста по SEO или обратиться в другое агентство.

Если бюджет проекта не позволяет нанять отдельного спеца в штат или обратиться в агентство, всегда можно подыскать фрилансера с почасовой оплатой либо, при большом желании, разобраться в вопросе без помощи других: есть много тематических платных и бесплатных курсов, блогов и телеграм-каналов.

Правило №4. Будьте активны в соц сетях

Немногие в наше время не пользуются несмотря на то что бы Instagram или «Вконтакте». Не иметь соцсетей — упускать гигантскую долю потенциальных покупателей.

Аудитория соцсетей в Рф достигла почти 100 млн человек в январе 2021.

В особенности важно вести соцсети небольшим локальным бизнесам, к примеру, кофейне, салону красоты или hand-made мастерской: по сущности им даже не нужен сайт либо интернет-магазин, достаточно аккаунта в Instagram.

В качестве контента здесь можно использовать UGC: пользователи в таких темах с удовольствием делятся фото круассана с утренним кофе либо суперукладкой от любимого мастера.

Более того, люди все почаще идут за информацией не в поисковики, а в соцсети. К примеру, недавние исследования показали, что 45% зумеров отыскивают информацию о бренде или продукте в Instagram.

Что можно делать в соцсетях на старте работы бизнеса без бюджетов: 

  • Заведите аккаунты.

В первую очередь в Instagram — это платформа №1 в Рф. Заполните контактную информацию, поделитесь ссылками на ваш веб-сайт — это станет еще и дополнительным положительным соц сигналом для «Яндекса» и Google.

  • Постите часто.

Пусть не каждый день, но хотя бы 1-2 раза в неделю. Это имеют возможность быть продуктовые, полезные или развлекательные посты, принципиально, чтобы они были настоящими, показывали, что вы живой развивающийся бизнес, открытый к общению.

  • Сделайте аккаунты частью маркетинга, продаж и дополнительным источником трафика.

Располагайте посты с новинками, акциями, дублируйте их в сторис, используйте таплинк в инстаграме для правильного «приземления» трафика на веб-сайте.

  • Используйте «сарафанное радио».

Располагайте отзывы клиентов в соцсетях и требуйте их самих тоже делиться отзывами, упоминать вас в сторис через хештег.

Можно поощрять за такие деяния скидками или бонусами — так вы создадите приклнное комьюнити, готовое вас рекомендовать, и отыщите новых клиентов.

  • Подключайте фаворитов мнений.

Даже в маленьком городе есть люди с большой аудиторией, они известны посреди местных жителей, и к их воззрению прислушаются.

Договоритесь с локальными блогерами о работе, к примеру, по бартеру: это хорошо для всех. Подобная история актуальна и для брендов и блогеров покрупнее.

Правило №5. Выбирайте подходящие маркетинговые инструменты 

Медиасплит зависит от бюджета, продукта, конкуренции и других причин.

В эталоне нужно провести маркетинговое исследование перед пуском, чтобы оценить объем рынка, уровень конкуренции и свою позицию и создать в итоге стратегию выхода и присутствия на рынке.

Это животрепещуще не только для крупного бизнеса, но и для малых и средних организаций.

Принципиально: тестируйте на небольших бюджетах и масштабируйте удачные каналы, инструменты и кампании — не запускайте все сходу.

Составьте план тестирований в согласовании с ожидаемой эффективностью того или другого канала, приоритетами по ассортименту и вашим бюджетом.

Если есть неодолимое желание изучить контекст досконально и без помощи других, тут собрано очень много полезного.

Для хоть какой тематики: обязательно разместите или актуализируйте информацию о компании в «Yandex’е» и Google Картах, 2Gis, Zoon, всех справочниках и картографических сервисах, где юзеры могут искать информацию о продукте.

Это безвозмездно, а в некоторых тематиках приносит до трети воззваний. 

Там же стоит направить внимание на отзывы: их наличие и тональность. Если их нет — добавить, если много негатива, обработать и добавить позитива. 

Что еще: настройте аналитику, лучше сквозную

Это в особенности важно для малого и среднего бизнеса, где бюджет ограничен, и каждый клиент на счету: если вы сделали удачный интернет-магазин, вложились в маркетинг, привели трафик на веб-сайт, но у вас 50% непринятых звонков от клиентов, либо менеджеры не могут внятно рассказать про продукт — вы теряете средства.

Чтобы не повторять грустную участь рекламщика, который «знает, что половина маркетингового бюджета расходуется впустую, вот только не знает, какая конкретно», займитесь настройкой аналитики, отслеживанием поступающих заявок, чатов, звонков и их движением по шагам воронки продаж.

Посреди обязательных действий:

  • подключение коллтрекинга, чтоб видеть не только заявки с веб-сайта, но и входящие/исходящие звонки и чаты;
  • настройка CRM (типа Bitrix24, AmoCRM и т.п.), чтоб собрать все входящие обращения в одном месте;
  • сбор данных о расходах и цены привлечения клиентов из каждого канала в таблице либо лучше — в «Я.Метрике» (она умеет подтягивать расходы практически из всех рекламных систем и считать ROI);
  • настройка сквозной аналитику, чтоб увидеть узкие места рекламной кампании и обслуживания, выявить главные возражения и оперативно скорректировать свою рекламную стратегию.

Сквозная аналитика – это классно и полезно, пользуйтесь ей!

Как же раскрутить интернет-магазин: 

  • Не делайте все в одиночку — соберите команду и делегируйте ей задачки по основным направлениям.
  • Прокрутите в голове структуру и удобство сайта как можно ранее, чтобы не переделывать по факту, используйте подход CJM и JTBD (они же посодействуют составить и маркетинговую стратегию), уделите внимание использованию высококачественного и уникального контента, оцените, удобно ли воспользоваться вашим сайтом на мобильных устройствах. 
  • Проконсультируйтесь с Специалистом в области seo еще до запуска проекта, чтобы учитывать все нюансы работы поисковых систем.
  • Используйте соцсети и стимулируйте UGC — в неких тематиках это самый недорогой и действенный канал.
  • Перед выбором определенных рекламных инструментов оцените рынок, конкурентов, вашу позицию и цели и соотнесите их с выделенным рекламным бюджетом. Не запускайте все сразу, тестируйте на небольшие бюджеты и масштабируйте действенные решения. 
  • Не достаточно создать сайт и запустить рекламу — необходимо собрать воедино результаты и правильно их оценить, чтоб ваша юнит-экономика в итоге сошлась, а бизнес рос.
  • Создание, продвижение и развитие интернет-магазина — это полный и постоянный процесс. Как только вы остановитесь, соперники вас догонят и обгонят. Не позволяйте им этого!

    Фото: Rawpixel/Shutterstock

    По материалам: rb.ru

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *